Publicado
por Francisco Perez Latre en el
sitio www.intermediaconsulting.org
En este
post compartimos ideas que hemos aprendido de esta década de los medios
sociales, tema frecuente de las reflexiones del blog. Por cierto, la
expresión medios sociales es un poco redundante, como aquella de "comunicación
social". ¿Hay medios que no sean "sociales"? Puede que
los haya, pero desde luego Twitter, Facebook o Google+ no están entre ellos.
Pero eso lo dejamos para otro día...
1. Las
redes sociales son plazas públicas. A partir de 2003, empezaron a tener audiencias
“masivas”. Es evidente que en las redes sociales se dicen tonterías e incluso
hay gente que tiene en ellas conductas peligrosas. Pero también reflejan la sed
humana de vínculos con otras personas, de amistad, de estar cerca, de
comunidad. A la vez, a veces son simplemente vanidad o narcisismo. Es un mundo
de paradojas.
2.
Identidad clara y diferenciada. Hay que evitar el “síndrome Bourne”, el del que
ya no sabe quién es. No debemos hablar de todo o dedicarnos a todo. Es
necesario apostar por un perfil, por ser el tipo de persona que decimos ser.
También aquí la diferenciación y la consistencia son vitales.
3.
Aprender de los que lo hacen bien. Hay que hacer un poco de benchmarking, estudiar
la actividad en redes sociales de marcas como Coca-Cola, Starbucks, Volkswagen
o Google. Es bueno aprender de los mejores.
4. Contar
hasta 10. Para
usarlas es necesario formarse, reflexionar y tener sentido de la medida. La
adicción a la conexión y a la “popularidad” hace ineficaces e improductivos. Lo
importante no es cuántos te siguen, sino quienes son y a cuántos puedes ayudar.
Tener muchos seguidores está bien, pero tener credibilidad y autoridad es
todavía mejor.
5. No
abandonarlas.
"Construir" una audiencia es tarea que no se improvisa. Por eso hay
que estar en las redes con constancia, sin dejarlas. No conviene estar
intensamente en unos momentos y desaparecer completamente en otros. No hay que
estar constantemente generando contenido, pero el silencio prolongado es letal.
Para contar en "los momentos de la verdad" hay que estar presentes en
el día a día.
6. Usar
fuentes de información excelentes. Es necesario buscar fuentes que sirvan de
inspiración y aporten valor. La comunicación no es cuestión de medios, es
cuestión de tener cosas que decir. Para conseguirlo, hacen falta buenas
fuentes.
7. Darse
prisa... En los
entornos digitales la velocidad es relevante. Hay ciclos de noticias, hay
conversaciones en marcha que debemos atender. La “vida” de un post en Facebook
es de 80 minutos. En Twitter, el 95% de los RT ocurren 60 minutos después de
publicar. Las noticias sólo son noticias hoy. Los mensajes y los públicos
tienen su momento.
8. La
revolución de la sonrisa y la amabilidad. Los timelines deben ser impecables. Hay
que cuidar la calidad y evitar convertirse en spamers o en trolls.
En las redes sociales somos lo que decimos y hacemos; somos nuestro perfil. Es
bueno preguntarse: ¿Aporto luz, comprensión o conocimiento? ¿Es una ayuda lo
que digo? ¿Voy a arrancar alguna sonrisa? ¿Ayudo a pensar?
9. Elegir
fotos y vídeo de primera. Es una civilización donde manda lo audiovisual. Hay que recuperar la
palabra y el pensamiento, pero sin imágenes no se comunica. Además de buenos
textos, es necesario encontrar imágenes extraordinarias.
10.
Comunicar hacia fuera es comunicar hacia dentro. Las redes sociales tienen
efectos de “comunicación interna”; hay que apoyarse y sostenerse mutuamente
para que todos sepan que son parte de una tradición, de un gran equipo. Las
redes sociales entusiasman, provocan movimientos y llevan a la acción offline.
A lo mejor somos capaces de ilusionar, movilizar energías que estaban dormidas.
11. Las redes sociales son puntos de partida, no
puntos de llegada. Son
medios poderosos, pero sólo medios. No son un fin en sí mismas. Son solo un
comienzo. Lo importante no son las redes sociales, lo importante es comunicar
con los públicos, aportando sentido, significado y relevancia.
